一、东芝笔记本的售后服务

1.东芝公司(以下称TOSHIBA)对因材料和工艺的原因，在正常使用情况下发生的故障，根据不同型号，自购买日起，给予1年或3年的保修。

2.原配电池保修期为12个月。

3.保修包括维修备件的费用和在TOSHIBA全球网络内的授权代理商，分销商或零售商(以下称授权零售商)或授权维修服务提供者的人工费用。

4. TOSHIBA在保修期内的唯一义务是在保修期内对属于保修范围的可更换部件(以下简称FRU)进行维修或更换(包括新的或使用过的同等质量的FRU)。

5. TOSHIBA授权零售商或授权维修服务提供者，在实施维修前，有权要求顾客提供标有购买日期，机器型号和序列号的购买凭证(包括当地的保修卡/证，正式收据，发票)。

6.任何保修期内修理，更换的FRU只享受原保修期的剩余期限。

7.任何在保修期内更换下来的FRU均为TOSHIBA财产。

8.以下情况下保修无效

(1)由非TOSHIBA授权的销售商或维护提供者，因维修，维护而引起故障的；

(2)产品或FRU的标签/序列号经过涂改或模糊不清的；

(3)由于外来原因，意外损坏，使用不当，变形，改装，疏忽，磨损，扭曲，不当安装，不当连接外部设备和外部电力故障造成的故障或缺陷；

9.请您确定，在送往TOSHIBA授权零售商或授权维修服务提供者前已将电脑数据完全备份。TOSHIBA和它的授权机构会尽量不破坏您存储在任何媒介中的软件程序，数据或信息来修复您的产品。但如果在修理时，硬盘或存于任何媒介的数据发生改变，删除或任何形式的修改，TOSHIBA和它的授权机构不负任何责任。

10.任何因TOSHIBA预装程序的丢失或损坏而引起的故障。且在有效的DOA(开箱故障)保证范围内的，即时因此故障而无法对软件进行备份的，修理时将会提供免费更换。您有义务确保软件在初始启动后的所有情况下已备份。

11. TOSHIBA授权零售商或授权维修服务提供者接受您的维修申请，并不意味着您无需支付任何费用。如果TOSHIBA的授权零售商或授权维修服务提供者认定需要维修事项不在保修范围内时，您有义务为当前修理支付费用。

12.您有责任在送往TOSHIBA授权零售商或授权维修服务提供者之前，去除任何可选部件，特殊装置。改装部件和/或不在保修范围内的所有其他附件。TOSHIBA对类似可选部件，特殊装置，改装部件，其他附件或任何程序，数据以及保修时保存在任何部件内的其他信息的损伤和丢失不承担任何责任。

二、东芝笔记本售后服务

？？你是想知道电话呢？还是售后维修点？？

****：116-986-2048或 800-820-2048或 021-52564713

1北京神州数码北京客户服务中心北京市海淀区中关村科学院南路55号 010-62509378 100086

2北京神州数码北京客户服务中心北京市朝阳区建外大街SOHO现代城C座910室 010-85805430 100022

3北京北京易禾鑫星光华站北京市朝阳区光华路甲8号和乔大厦A座107室 010-65819199、

65816143 100026

4北京北京易禾鑫星中关村站北京市海淀区中关村大街22号中科大厦A座806室 010-62558712 100080

5上海神州数码上海客户服务中心上海市徐汇区太原路76号 021-64661559 200031

6上海软思上海上海市上海市徐汇区南丹路183号底层 021-64385271 200040

7广州

神州数码广州客户服务中心广东省广州市天河北路898号信源大厦34楼3409室 020-87535552、

87535586 510898

8广州软思广州广东省广州市天河路502号天河电脑城附属南楼8楼 020-62810561 510630

9深圳神州数码深圳客户服务中心广东省深圳市福田区滨河大道5022号联合广场A座50楼5003室 0755-82966699

转8567至8570 518026

10深圳软思深圳广东省深圳市福田区振华路苏发大厦305栋506室 0755-83254843、

83247627 518031

11佛山佛山粤众广东省佛山市禅城区汾江中路9号兴运大厦501-502室 0757-82305203 528000

12济南神州数码济南客户服务中心山东省济南市解放路79-8号 0531-86418243、

86409721、

86961487 250013

13南京神州数码南京客户服务中心江苏省南京市中山路268号汇杰广场10楼 025-83190501、

83351122转

1211、1212 210008

14南京软思南京南京市珠江路498号赛博未来城B座436室 025-83682807 210018

15武汉神州数码武汉客户服务中心湖北省武汉市武昌珞瑜路308号（六七二医院对面） 027-87865559、

87864151 430079

16武汉软思武汉湖北省武汉市武昌珞瑜路262号 027-87653038 430070

17成都神州数码成都客户服务中心四川省成都市新南路44号附28号 028-85482716、

85482726 610041

18成都软思成都四川省成都市一环路南一段51号附5号望江科技城1楼 028-85445211 610021

19西安神州数码西安客户服务中心陕西省西安市南关正街88号长安国际广场B座11层1105号 029-88342451、

88342452、

88342453 710000

20西安西安蓝羚陕西省西安市新后村61号 029-85510933 710055

21沈阳神州数码沈阳客户服务中心辽宁省沈阳市和平区南三好街63号诚大科技大厦6楼 024-23582561、

23582562 110004

22沈阳软思沈阳辽宁省沈阳市和平区三好街84-1号东大软件村F座5单元1号 024-23966567 110004

23大连大连中能辽宁省大连市中山区杏林街2号中山9号西塔（雅仕阁）1103室 0411-82641018、

82801078、

82558616转

801、802、808 116001

24大连大连新新辽宁省大连市西岗区同仁街50号万达公寓1106室 0411-83787102 116011

25苏州江苏景雄江苏省苏州市平桥直街7号 0512-65153032 215007

26无锡无锡强仕江苏省无锡市人民西路49-51号颐高数码城3A19 0510-82791040、

82726172 214001

27常州常州卓越江苏省常州市广化街20号丰臣海悦11楼1118室 0519-6903311 213003

28天津天津通友天津市南开区白堤路186号天津电子科技中心806室 022-27389006 300192

29呼和浩特内蒙万德内蒙古呼市健康路电信小区1号楼门脸房4号 0471-6935522 010020

30石家庄石家庄经纬河北省石家庄市民族路69号颐高数码城4层4046室 0311-87221199 050011

31大庆大庆庆联黑龙江省大庆市让胡路区远望大街120号 0459-6341999 163458

32哈尔滨哈尔滨鸿码黑龙江省哈尔滨市南岗区南通大街258号船舶电子大世界东区466室 0451-82550761 150001

33长春吉林恒大科技吉林省长春市工农大路1313号百脑汇1D10 0431-85133609 130021

34青岛青岛力合山东省青岛市沈阳路69号 0532-83029285 266021

35银川银川宏远翔宁夏银川市兴庆区文化东街270号 0951-6012508 750004

36兰州兰州创海甘肃省兰州市南昌路493号 0931-8262203 730000

37****新疆虹联新疆****市人民路13号 0991-8896321、

8891888转

8410、8400 830002

38****新疆油田双环新疆****市中山路141号百花村电脑城展示中心5B-08/09 0991-5565979、

5565970 830002

39杭州神州数码杭州客户服务中心浙江省杭州市万塘路22号 0571-56763776、

56763779、

56763783 310012

40杭州浙江财信浙江省杭州市文三路100号文锦大厦A座8楼802室 0571-88253395 310012

41杭州杭州怡乐浙江省杭州市文三路121号武林综合楼416室 0571-56838490 310014

42宁波宁波海曙禾安浙江省宁波市东渡路29号颐高数码A119 0574-27815747 315000

43温州温州远通创捷浙江省温州市黎明西路海螺大楼北7楼 0577-88800037 325000

44绍兴绍兴怡和浙江省绍兴市胜利东路177号6楼 0575-85091200、

85133855 312000

45合肥合肥美承安徽省合肥市金寨路高科技广场北1座2号 0551-3637615 230022

46合肥合肥美安达安徽省合肥市金寨路161号步瑞祺电子电脑商城一楼 0551-3640872、

7127282 230022

47郑州河南荣智河南省郑州市东风路外运电子大厦6楼F09室 0371-63660650、

63660810、

68053163 450002

48长沙神州数码长沙客户服务中心湖南省长沙市雨花区人民路9号佳润新都一栋A-102 0731-4152927、

4169314 410001

49长沙软思长沙湖南省长沙市朝阳路合一电脑城18室 0731-4159123 410001

50南昌江西诚维江西省南昌市南京西路271号 0791-6293518 330006

51重庆重庆九红重庆市石桥铺渝州路8号泰兴电脑城16楼5号 023-89084502、

68692362 400039

52贵阳贵阳启航贵州省贵阳市神奇路贵州电脑城二号楼二楼C-227号 0851-5803387 550002

53昆明昆明道和云南省昆明市鼓楼路329号 0871-5156258、

5155406 650031

54昆明昆明绿大地云南省昆明市西昌路848号恒兴酒店12楼C座 0871-5326303 650032

55****惠联****市江苏路7号附4号 0891-6342051、

6339228 850000

56福州福州计联福建省福州市湖东路82号闽江工程局综合大楼一楼 0591-87875185、

87809039 350003

57福州福州金凯福建省福州市五一北路129号榕城商贸中心2104室 0591-87673949 350005

58厦门厦门长益福建省厦门市湖滨南路电子城3楼307室 0592-2227813、

2227823 361004

59厦门厦门远航福建省厦门市湖滨南路大正大厦15D 0592-2277505、2277506 361004

60南宁广西南宁联曙广西省南宁市星湖路37号3楼307室 0771-5848847 530022

61海口海口世纪今创海南省海口市南宝路19号二楼（富骅大厦对面） 0898-66765289 570206

62西宁青海华源青海省西宁市胜利路31-9号 0971-6100779 810001

63太原太原科耐特山西省太原市南内环街350号 0351-7343199 030012

64盐城盐城超宇江苏省盐城市迎宾北路152号 0515-88184073 224001

三、东芝复印机官方售后维修中心(全国-维保)

温馨提示：网络连接驱动问题请拨打说明书上的电话

东芝24小时服务热线电话号码(今日/更新)

东芝打印机复印机故障服务电话：400-017-1110

东芝打印机24小时客服热线

24小时****、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

（东芝打印机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

东芝打印机服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保**》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定**服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内**服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保**》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买奥田集成灶家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。

东芝打印机期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；UIUOIKHY

2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、处理品、已超过包修期的燃气灶；

非东芝打印机的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修燃气灶型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦东芝打印机服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按燃气灶公司规定的收费指导价格标准执行。

史帝夫壁挂炉全国服务热线号码(2022/更新）

找家电家电维修注意事项

一、通过**查询正规

消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上

的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从燃气灶说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。

三、查看维修人员是否正规

正规家电维修人员**时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“虚假维修

、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供发票，也没有印制专门的维修服务凭

证。

6、权益受到侵害依法**

如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，

全国进入高温季节，燃气灶、燃气灶和燃气灶等电器使用高峰已经到来，家电维修报修量预计会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用各类家用电器。近日，本市燃气灶家电服

务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部分品牌骨干企业，动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障家电维修服务工作。

记者获悉，本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的燃气灶维修诉求；保安全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用

过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥燃气灶服务热线统筹服务力量的能力，保证服务

高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素随意加价或降低服务质量。

据悉，全市18000余名持有**服务证的服务人员必须持证**、亮证服务；所有服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。

“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行业疫情防控工作指引，坚持服务人员每天进行核酸检测,提高个人和用户的消*和防护的要求，严控传染风险。

本市家电维修服务行业三个行业协会和燃气灶家电服务热线共同提出了应对服务高峰，确保家电维修服务，满足民生需求的具体措施,打破行业各企业各行其事的传统思维,创新推出行业联动,突出服务资源和服务信息共享,

鼓励行业企业间互相调剂服务人员和零配件，确保酷暑期间服务响应时间保持在48小时之内。